昨晚的315晚會(huì)后，相信不少企業(yè)都開始瑟瑟發(fā)抖。如果你的企業(yè)或品牌被點(diǎn)名了，那么公關(guān)活動(dòng)策劃公司提的這幾點(diǎn)公關(guān)技巧你一定要懂。
 

一、危機(jī)公關(guān)技巧
       1、牢記"黃金4小時(shí)"原則，在輿論影響擴(kuò)大前及時(shí)回應(yīng)。
       2、穩(wěn)住陣腳，統(tǒng)一口徑對(duì)外發(fā)聲，但不可強(qiáng)壓員工情緒。
       3、先認(rèn)錯(cuò)、先認(rèn)錯(cuò)、先認(rèn)錯(cuò)，堵不如疏，不要抬杠講理，危機(jī)公關(guān)本質(zhì)上是在管理公眾的情緒，輿論浪尖不能講理。
       4、說明情況，承擔(dān)責(zé)任，找出緣由，強(qiáng)調(diào)個(gè)例（一定強(qiáng)調(diào)個(gè)例），給出補(bǔ)償?shù)冉鉀Q方案。
       5、合縱連橫，找到核心媒體做第三方發(fā)聲，而非一昧的水軍控評(píng)。更容易讓消費(fèi)者信賴。

二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)通用模板
       我們看了中央電視臺(tái)315晚會(huì)對(duì)我司（）問題的報(bào)道，這種個(gè)別行為侵犯了消費(fèi)者的利益，構(gòu)成了對(duì)我司品牌的極大傷害。對(duì)此，我們將徹查并督促相關(guān)部門做出整改，我們始終會(huì)把客戶的滿意度和消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，我們身為國際一流企業(yè)，致力于提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)給中國消費(fèi)者，這個(gè)初衷我們不會(huì)改變，也是我們生存的價(jià)值基礎(chǔ)，今后我們將嚴(yán)格監(jiān)督，避免此類事情的再次發(fā)生。我們將及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)此事的進(jìn)展情況，感謝央視和各界媒體對(duì)我們的額關(guān)注和監(jiān)督。

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